Recebemos hoje em nossa assistência técnica de informática o PC do Igor, um cliente que já havia levado seu computador em várias assistências técnicas sem que seu problema fosse resolvido.
Chegar ao diagnóstico do computador foi um verdadeiro desafio, pois o mesmo tinha dois problemas emitindo o mesmo sintoma (tela azul).
Defeito reclamado:
Primeiramente o computador exibia azul com muita frequência, ao ponto de não conseguir carregar o sistema operacional para poder usar o computador.
Diagnóstico:
Após realizar o diagnóstico de todas as peças separadamente ficou evidente que a placa mãe estava causando as telas azuis, pois após a substituição o computador passou a funcionar”quase que de maneira estável”. Como o cliente estava ansioso, a máquina foi liberada ainda sob teste.
O mesmo retornou depois de dois dias, as telas azuis agora estavam acontecendo com uma frequência menor, porém ainda persistia o problema, ainda que em uma frequência bem menor.
Foi feito uma nova bateria de teste, colocando um novo processador, e finalmente o problema parou por completo. O cliente levou o computador com um processador cedido por nossa assistência técnica para que ele pudesse testar em casa antes de comprar um novo.
O cliente voltou após dois dias com a notícia de que finalmente o computador estava 100% estável, concluindo assim a etapa do diagnóstico.
Resolução do problema:
Finalmente foi feita a substituição da placa mãe e do processador e feita uma nova formatação e o computador finalmente ficou 100% funcional.
Apesar de ter sido um serviço um tanto quanto complexo pois o defeito intermitente é sempre um desafio para técnicos de informática, o cliente saiu muito satisfeito pois lidava com esse problema a bastante tempo sem conseguir chegar a uma solução definitiva.
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